Cuando alguien pregunta “¿cuántas llamadas concurrentes soporta mi servidor?”, la respuesta depende de la combinación de tres variables: CPS, ASR y ACD. En este artículo aprenderás qué significa cada una, cómo calcular la CC (llamadas concurrentes) y usar un simulador interactivo para probar escenarios reales.
Definiciones rápidas
- CPS (Calls Per Second): cuántos intentos de llamada por segundo puede originar el sistema.
- ASR (Answer Seizure Ratio): porcentaje de intentos que resultan en llamadas contestadas.
- ACD (Average Call Duration): duración promedio de las llamadas contestadas (en segundos).
- CC (Llamadas Concurrentes): cuántas llamadas conectadas están activas al mismo tiempo.
Fórmula (Ley de Little aplicada a la telefonía)
CC = CPS × (ASR/100) × ACD
Interpretación: CPS × ASR indica cuántas llamadas contestadas por segundo hay. Al multiplicar por ACD (en segundos), obtenemos el promedio de llamadas conectadas simultáneamente (CC).
Ejemplos prácticos
| Escenario | CPS | ASR | ACD (s) | CC = CPS × ASR × ACD |
|---|---|---|---|---|
| Marcación automática (ruta débil) | 40 | 10% | 15 | 60 (40 × 0,10 × 15) |
| Agentes humanos (ruta buena, llamadas largas) | 40 | 40% | 60 | 960 (40 × 0,40 × 60) |
| Prueba reportada con posible error de medición | 40 | 70% | 6 | 168 (esperado). Si alguien informó “24”, revisa la recolección de datos. |
Cómo aumentar el CPS (capacidad del servidor)
Para elevar el CPS, escala la arquitectura con un SIP Proxy Master + Slaves. El Master distribuye los intentos entre los Slaves, incrementando la tasa total de originación sin sobrecargar un único nodo.
Consulta la guía: Servidor Slave (alto rendimiento / SIP Proxy Master & Slaves).
Reglas prácticas
- ASR mejora con rutas de calidad, CLI válido, anti-fraude y políticas sanas de rediscar.
- ACD aumenta cuando la llamada es útil (IVR claro, baja latencia, audio estable).
- CPS depende del dimensionamiento de MagnusBilling, base de datos, red y arquitectura de SIP Proxy.
Simulador interactivo (CPS × ASR × ACD → CC)
Introduce los valores y haz clic en Agregar escenario. Compara varios escenarios y mira los totales.
Fórmula: CC = CPS × (ASR/100) × ACD. Esto estima el número promedio de llamadas conectadas simultáneamente.
| # | Entradas | Contestadas/s | CC (conectadas) | Tráfico (erlangs ≈ CC) | Notas | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Total | 0,00 | 0,00 | 0,00 | |||
Si tu “CC pico” medido difiere mucho, confirma que el ACD está en segundos y que el ASR se calculó sobre la misma muestra de intentos usada para el CPS.
Recordatorio: el único componente bajo control directo del servidor es CPS. Para aumentarlo, utiliza SIP Proxy Master + Slaves.
Preguntas frecuentes
1) ¿Puedo “fijar” un número único de CC para mi servidor?
No. La CC cambia según la combinación de CPS, ASR y ACD. El servidor impacta directamente solo en CPS.
2) ¿Qué influye más en el ASR?
Calidad de rutas, CLI válido, anti-fraude, horarios de marcado, DNC y políticas razonables de rediscar.
3) ¿Cómo medir correctamente el ACD?
Usa solo llamadas contestadas y siempre en segundos. No incluyas no-contestadas en el ACD.
4) ¿Necesitas ayuda para dimensionar Master + Slaves?
Contáctanos: SIP Proxy Master & Slaves.
