Quando alguém pergunta “quantas chamadas simultâneas meu servidor suporta?”, a resposta depende da combinação de três variáveis: CPS, ASR e ACD. Neste artigo você vai aprender o que cada uma significa, como calcular a CC (concorrência de chamadas) e, ao final, usar um simulador interativo para testar cenários reais.
Definições rápidas
- CPS (Calls Per Second): número de tentativas de chamadas por segundo que o sistema consegue iniciar.
- ASR (Answer Seizure Ratio): porcentagem de tentativas que viram chamadas atendidas.
- ACD (Average Call Duration): duração média das chamadas atendidas, em segundos.
- CC (Chamadas Concomitantes / Simultâneas): quantas chamadas conectadas ficam ativas ao mesmo tempo.
Fórmula (Lei de Little aplicada à telefonia)
CC = CPS × (ASR/100) × ACD
Interpretação:
CPS × ASR dá o número de chamadas atendidas por segundo. Multiplicando pelo ACD (em segundos), obtemos a média de chamadas conectadas simultaneamente (CC).
Exemplos práticos
| Cenário | CPS | ASR | ACD (s) | CC = CPS × ASR × ACD |
|---|---|---|---|---|
| Robo-chamada (rota fraca) | 40 | 10% | 15 | 60 (40 × 0,10 × 15) |
| Atendimento humano (rota boa, chamadas longas) | 40 | 40% | 60 | 960 (40 × 0,40 × 60) |
| Teste informado com provável erro de medição | 40 | 70% | 6 | 168 (esperado). Se alguém reportou “24”, revise a coleta de dados. |
Como aumentar o CPS (capacidade do servidor)
Para elevar o CPS, escale a arquitetura usando SIP Proxy Master + Slaves. Nessa topologia, o PROXY distribui as tentativas entre Slaves, aumentando a taxa total de originação sem sobrecarregar um único servidor.
Veja o guia oficial: Servidor Slave (auto desempenho / SIP Proxy Master & Slaves).
Regras práticas
- ASR melhora com rotas de qualidade, CLI válido, anti-fraude e política de retentativas.
- ACD aumenta quando a chamada é útil (URAs assertivas, menor latência, áudio estável).
- CPS depende do dimensionamento do MagnusBilling, banco de dados, rede e SIP Proxy.
Perguntas frequentes
1) Posso “fixar” um número único de CC para o meu servidor?
Não. A CC muda conforme a combinação de CPS, ASR e ACD. O servidor impacta apenas o CPS.
2) O que mais influencia o ASR?
Qualidade das rotas, apresentação de CLI válida, anti-fraude, horários de discagem, DNC, e política de retentativas (evitar rediscagem excessiva).
3) Como medir o ACD corretamente?
Use somente chamadas atendidas e sempre em segundos. Não misture tentativas não atendidas no cálculo.
4) Preciso de ajuda para dimensionar Mas
Entre em contato pelo site: SIP Proxy Master & Slaves.
