Cuando alguien pregunta cuántas llamadas concurrentes admite un servidor, la respuesta depende de CPS, ASR y ACD. Estas variables describen intentos, llamadas contestadas y duración media; no deben convertirse en una promesa fija de capacidad.
Definiciones rápidas
- CPS: intentos de llamada iniciados por segundo.
- ASR: porcentaje de intentos que son contestados.
- ACD: duración media de las llamadas contestadas, en segundos.
- CC: llamadas conectadas al mismo tiempo.
La estimación
Aplicando la Ley de Little, el promedio de llamadas conectadas puede estimarse con:
- 40 CPS × 10% ASR × 15 segundos de ACD = 60 llamadas concurrentes.
- 40 CPS × 40% ASR × 60 segundos de ACD = 960 llamadas concurrentes.
CC = CPS × (ASR / 100) × ACDCómo interpretar los datos
El CPS depende del dimensionamiento, la base de datos, la red y la arquitectura. El ASR depende principalmente de las rutas, destinos y políticas de marcación. El ACD representa la duración de llamadas contestadas. Mide cada valor en tu propia operación antes de planificar capacidad.