Quando alguém pergunta quantas chamadas simultâneas um servidor suporta, a resposta depende de CPS, ASR e ACD. Essas variáveis descrevem tentativas, chamadas atendidas e duração média; não devem ser resumidas em uma promessa fixa de capacidade.
Definições rápidas
- CPS (Chamadas por Segundo): tentativas iniciadas a cada segundo.
- ASR: porcentagem das tentativas que são atendidas.
- ACD: duração média das chamadas atendidas, em segundos.
- CC: chamadas conectadas ao mesmo tempo.
A estimativa
Aplicando a Lei de Little, a média de chamadas conectadas pode ser estimada com:
- 40 CPS × 10% ASR × 15 segundos de ACD = 60 chamadas simultâneas.
- 40 CPS × 40% ASR × 60 segundos de ACD = 960 chamadas simultâneas.
CC = CPS × (ASR / 100) × ACDComo interpretar
O CPS é afetado pelo dimensionamento do servidor, banco de dados, rede e arquitetura. O ASR depende principalmente das rotas, dos destinos e da política de discagem. O ACD representa a duração das chamadas atendidas. Meça cada valor na sua própria operação antes de planejar capacidade.